Hvordan oppstår klager på spam?Det hender at en kunde på sperres på grunn av klager, her er noen av de vanligeste grunnene til det. Gamle lister (overraskelsesfaktoren)Dersom kunden har samlet e-postadresser via sin hjemmeside i årevis, og deretter gjennomførerførste e-postkampanjen, er det mange som ikke vil huske sin påmelding. Dermed vil de mest sannsynlig rapportere meldingen som spam. Overraskende markedsføring via e-post bør unngås. Spam trapsEn e-postadresse har ikke særlig lang levetid. Et eksempel er en Hotmail-konto, som vil deaktiveres etter en del måneder uten pålogging. Videre er det vanlig praksis blant e-postleverandører og ta adresser som de antar ikke er i bruk, for så å legge dem ut på internett som lokkemat for script som henter adresser for utsendelse av spam. Når disse kontoene mottar e-post på vil avsenderen automatisk bli blokkert. Derfor burde en aldri sende e-post til en gammel liste og av samme grunn skal en heller aldri kjøpe e-postliste eller hente e-postadresser fra websider. E-postlister fra messerNår folk møter opp på messer, kjøper de vanligvis billetter online eller registrerer seg ved inngangen. Her er det ofte flust av konkurranser og lovnader om premier. Vertskapet gir så e-postadressene til utstillerne på messen som teoretisk kan bruke disse til å finne leads. Så lenge dette er direktehenvendelser er dette helt grei praksis, men tvert du benytter massedistribusjon vil det bli betraktet som spam. Adresselister fra e-postprogrammerFor små firma som ikke har store kundedatabaser er det vanlig å organisere kontakter i adressebøkene til e-postprogrammer. Problemet med slike adressebøker er at de ikke åpner for organisering og uttrekk av lister med "bare kunder" eller "bare de som har bedt om markedsføringshenvendelser via e-post". Slike lister inneholder kunder, kontakter, venner, slekt, distribusjonslisten for skolegjenforeningen, tannlegen, kontakten i banken og kundestøtte hos Telenor. Disse vil rapportere dine meldinger som spam. Dette problemet gjelder overraskende nok ikke bare for små firma. Dersom du sier til kunden at de skal samle kundelister, vil kunden gå videre til sine selgere og be om adresser for bruk i den planlagte kampanjen. Selgerne går deretter til sine adressebøker og dumpe ut alle sine kontakter uten å bruke tid på å sortering. Uttrekk fra Superoffice e.l.CRM-systemer kan i tillegg til adressebøker ha mulighet for klassifisering av kontakter. Her gjelder det å være klar over kunder som tar ut alle e-postdresser de finner i sitt produksjonssystem inn i en stor liste og en må en spørre om de har kombinert prospekts, salgslister, kundelister og nyhetsbrevmottakere og kunden må gjøres klar over hvor farlig dette kan være. Erfaringen vi også har med e-postadresser fra produksjonssystemer er at disse er dårlig vedlikeholdt, og adresser er lagt inn i slike systemer uten verifisering i forhold til adressers gyldighet og hvor gamle de er. Lister fra BrønnøysundDet har blitt veldig vanlig for firma med næringsdrivende som målgruppe å kjøpe lister fra Brønnøysundregistrene for massedistribusjon. Det en må være klar over når en kjøper lister der, er at de vil gi deg hele sin liste uavhengig om at foretaket har akseptert å motta nyhetsbrev, og en må spesifikt be om en liste som er ment til det formål. En må samtidig huske at det er kun post@ og firmapost@ og tilsvarende rollebestemte e-postadresser som er unntatt fra markedsføringslovens definisjon av forbruker, og alle identifiserbare enkeltpersoner som befinner seg på en slik liste må gi deg tillatelse i forkant av eventuell masseutsendt henvendelse du ønsker å gjennomføre. Kjøpte listerEn skal ikke være spesielt smart for å skjønne at de å kjøpe to millioner e-postadresser fra et postordreselskap på Maldivene er dumt. Men veldig mange kunder kjøper sine lister fra lokale nettverk, messer eller fra blader de annonserer i. Dette virker både uskyldig og lovlydig, men i hovedsak er det en intensjon og begrensning på slike kjøpte lister som kun åpner for å henvende seg til deltakerne på listen enkeltvis (ikke spam). Realiteten er dessverre at de fleste bruker slike lister til å sende uoppfordret massedistribuert e-post. Spør om listen var kjøpt, og var den det, så er det den som selger listen som har mulighet til å massedistribuere, om ikke må e-post sendes som helt separate forskjellige enkelthenvendelser. Vanlige (men uakseptable) svar på slike anmodninger er "denne listen er helt lovlig", "alle mottakerne har gitt tillatelse" og "denne listen var veldig dyr" eller at "denne listen kom fra en veldig respektabel kilde i bransjen som alle kjenner". OrganisasjonslisterKunden din kan være medlem av et lokallag eller bransjeforening og slike organisasjoner vil ofte gi fra seg medlemslisten ved innmelding. Dette er ment brukt for direktehenvendelser, ikke for massedistribuering. De verste klagene om spam kan komme fra disse listene, nettopp fordi kundens konkurrenter vil mest sannsynlig være på den samme listen. NæringsforeningerNår du ser at et lite eller nytt firma her en uforklarlig stor e-postliste er det mest sannsynlig fordi de har fått den fra sin lokale næringsforening. Disse er ment for direktehenvendelser til andre næringsdrivende, ikke massedistribusjon. Lister fra tidligere tjenesteleverandører for e-postOm du er i ferd med å bytte fra et annet e-postsystem til Dmail må du være sikker på at du får den siste rene versjonen av mottakerlisten. Det er flere som ved feiltakelse eksporterer hele mottakerlisten, inkludert de som tidligere har reservert seg eller de som har ugyldige e-postadresser. I det tilfellet hvor de har hele listen må du sørge for at du også får en liste over de som har reservert seg og en liste over de med ugyldige e-postadresser. Disse må så vaskes mot hverandre slik at en starter med en så ren liste som mulig. |
